چت مهمان واتساپ واتساپ سالهاست ستون اصلی ارتباطات آنلاین ما شده، اما همیشه یک مانع کوچک وجود داشت؛ برای شروع مکالمه باید حتما اپلیکیشن نصب میشد و کاربر حساب فعال داشت. حالا با معرفی قابلیت تازه چت مهمان واتساپ این محدودیت در حال کنار رفتن است و گفتگوی آنلاین شبیه «چت مهمان» سایتها به دنیا پیامرسان ها آمده است.
در نسخه های بتا، متا و تیم واتساپ در حال آزمایش قابلیتی هستند که به کاربر اجازه میدهد برای فردی که واتساپ ندارد یک لینک گفتگو بفرستد؛ فرد مهمان بدون نصب اپلیکیشن و بدون ساخت اکانت وارد یک پنجره چت تحت وب میشود و مکالمه را شروع میکند. این چت مثل پیامهای عادی واتساپ به صورت سرتاسری رمزنگاری شده است.
در این میان، برای برندها و مارکترها هم یک فرصت تازه باز شده است؛ حالا میتوان روی واتساپ به عنوان یک «درگاه چت عمومی» حساب کرد که فقط به کاربران ثبت نام کرده محدود نیست. این دقیقا جایی است که آژانسهای دیجیتال مثل آژانس خلاصه میتوانند سناریوهای خلاقانه برای ارتباط با مشتری طراحی کنند و آن را در کمپین های خبری و روابط عمومی برندها پیاده کنند.
چت مهمان واتساپ و مفهوم گفتگو بدون حساب کاربری
قابلیت چت مهمان واتساپ در اصل پاسخ واتساپ به دو نیاز مهم است: حذف اصطکاک اولیه برای ورود کاربر جدید و همسو شدن با قوانین و روندهای جدید اتحادیه اروپا درباره تعامل پذیری پیامرسان ها. در این مدل، شما همچنان به یک کاربر واتساپی نیاز دارید که گفتگو را شروع کند اما مخاطب مهمان دیگر مجبور نیست عضو پلتفرم باشد.
از نظر تجربه کاربری، چت مهمان شبیه این است که یک پنجره «لایو چت» روی یک سایت باز شود. کاربری که واتساپ دارد، از داخل اپلیکیشن یک لینک اختصاصی برای گفتگو تولید میکند. این لینک میتواند از طریق پیامک، ایمیل یا هر پیامرسان دیگری برای شخصی که واتساپ ندارد ارسال شود. با باز کردن لینک، یک رابط وب شبیه واتساپ وب برای مهمان باز میشود و گفتگو بین دو طرف آغاز میشود.
نکته مهم این است که واتساپ تلاش کرده تعادل بین سادگی و امنیت را حفظ کند. گفتگو همچنان رمزنگاری سرتاسری است، اما احتمالا بخشی از امکانات مثل ارسال انواع فایل یا طول مدت دسترسی مهمان محدود خواهد بود تا این ویژگی برای اسپم، حملات مهندسی اجتماعی یا سواستفاده گسترده مناسب نباشد.
نحوه کارکرد چت مهمان واتساپ از نگاه فنی و کاربری
برای شروع یک چت مهمان واتساپ کاربرِ دارای اکانت، فردی را از لیست مخاطبان خود انتخاب میکند که هنوز واتساپ نصب نکرده است. در مرحله بعد، اپلیکیشن یک لینک اختصاصی گفتگو میسازد که میتوان آن را از طریق هر کانالی ارسال کرد؛ از پیامک و ایمیل گرفته تا دایرکت اینستاگرام یا حتی فرمهای سایت.
وقتی فرد مهمان روی لینک کلیک میکند، در مرورگر او یک پنجره چت باز میشود که از نظر ظاهری بسیار به واتساپ وب شبیه است. مهمان بدون ثبت شماره، بدون ساخت پروفایل و بدون نصب برنامه وارد گفتگو میشود. در پشت صحنه، سرور واتساپ این نشست را با یک شناسه موقت مهمان مدیریت میکند و پس از پایان چت یا بعد از گذشت یک مدت مشخص، نشست بسته میشود.
مراحل استفاده از چت مهمان برای کاربر عادی
در نسخه نهایی، فرایند استفاده از چت مهمان احتمالا چیزی شبیه این خواهد بود:
ابتدا کمی با مراحل آشنا شوید، سپس میتوانید آن را در سناریوهای ارتباطی خود به کار بگیرید.
- باز کردن واتساپ در موبایل یا نسخه دسکتاپ
- انتخاب مخاطبی که واتساپ ندارد یا از واتساپ استفاده نمیکند
- لمس گزینه ای مثل «دعوت به چت مهمان» یا «Guest Chat»
- تولید خودکار لینک گفتگو توسط واتساپ
- ارسال لینک از طریق پیامک، ایمیل یا هر پیامرسان دیگر
- باز شدن پنجره چت تحت وب برای مهمان
- شروع مکالمه، با رمزنگاری سرتاسری و امکانات پایه متن و احتمالا عکس
کاربردهای چت مهمان برای برندها و کسب و کارها
اگر از زاویه مارکتینگ نگاه کنیم، چت مهمان واتساپ یک پل تازه بین وب، شبکه های اجتماعی و پیامرسان هاست. تا امروز چت واتساپ برای کسب و کارها به کاربرانی محدود بود که خودشان قبلا نصب و ثبت نام را انجام داده بودند. اما حالا برند میتواند به هر کاربری، حتی کسانی که به هر دلیل از واتساپ دوری میکنند، یک مسیر گفتگو پیشنهاد بدهد.
کسب و کارها میتوانند لینک چت مهمان را در کمپین های پیامکی، ایمیل مارکتینگ، بیوی اینستاگرام، صفحه فرود کمپین یا حتی روی بنرهای دیجیتال خود قرار دهند. مشتری بدون احتیاج به نصب برنامه یا ساخت حساب، فقط با لمس لینک وارد گفتگو با واحد پشتیبانی، فروش یا روابط عمومی برند میشود. این کاهش مانع ورود میتواند نرخ تبدیل لید به گفتگو را به شکل محسوسی افزایش دهد.
سناریوهای جذاب استفاده برای برندها
بعد از یک پاراگراف توضیحی، حالا راحت تر میشود چند سناریوی کاربردی را فهرست کرد:
- قرار دادن لینک چت مهمان در پایین خبرهای رپورتاژ برای ارتباط مستقیم با تیم فروش
- استفاده از لینک در کمپین های پیامکی «کلیک کن و فوری بپرس»
- افزودن دکمه «چت فوری بدون واتساپ» به صفحات فرود تبلیغات کلیکی
- ارسال لینک در پاسخ به کامنتهای اینستاگرام برای پیگیری خصوصی شکایت یا سوال
- استفاده در رویدادها و وبینارها برای ایجاد کانال ارتباطی سریع با مهمانان
نقش آژانس خلاصه در طراحی استراتژی چت مهمان
آژانس خلاصه یک مجموعه متخصص در حوزه سوشیال مدیا، تیک آبی و نشر خبر است که سالها روی برندینگ مجازی و دیده شدن در پلتفرمهای مختلف کار کرده است. همین تجربه باعث میشود بتواند از چت مهمان مثل یک ابزار تازه در جعبه ابزار ارتباطی برندها استفاده کند و آن را با کمپینهای خبری و محتوایی هماهنگ کند.
برای مثال، زمانی که خلاصه برای یک هنرمند، اینفلوئنسر یا برند خبری تولید میکند و آن را در رسانه های داخلی و خارجی منتشر میکند، میتواند در انتهای خبر لینک چت مهمان را قرار دهد تا مخاطب رسانه بتواند بدون نصب واتساپ با تیم یا نماینده آن برند ارتباط مستقیم برقرار کند. این همان نوع جزئی نگری است که یک آژانس حرفه ای روابط عمومی دیجیتال به آن توجه میکند.
همچنین خلاصه میتواند به کسب و کارها کمک کند تا سیاستهای پاسخگویی، زمان بندی، پیامهای آماده و حتی اسکریپتهای گفتگو برای چت مهمان را طراحی کنند. ترکیب این قابلیت با دیگر خدمات سوشیال مثل مدیریت اینستاگرام، اخذ تیک آبی و انتشار خبر باعث میشود تجربه کاربر در تمام نقاط تماس برند یکپارچه باشد و مشتری در هر کانالی که وارد شود، احساس سردرگمی نکند.
چت مهمان واتساپ از نگاه تجربه کاربری و برندینگ
از دید کاربر، تجربه ایده آل این است که بدون فکر کردن به «عضویت»، مستقیما به «گفتگو» برسد. چت مهمان واتساپ دقیقا روی همین نقطه تمرکز کرده است. کاربر لینک را میبیند، کلیک میکند و همان لحظه یک پنجره دیالوگ انسانی مقابل او باز میشود. این حس «دسترسی سریع به آدم واقعی» برای برند ارزش روانی زیادی دارد.
در برندینگ، هر ثانیه معطلی میتواند کاربر را به رقیب شما منتقل کند. فرمهای طولانی، ثبت نام اجباری یا ارجاع به چندین صفحه مختلف معمولا نرخ ریزش بالایی دارند. وقتی لینک چت مهمان جای این مراحل را میگیرد، شما در واقع دیوار بین «دیدن پیام» و «شروع مکالمه» را برمیدارید. اگر در کنار این تجربه، لحن برند، هویت بصری و پاسخگویی سریع هم درست طراحی شود، چت مهمان به یک مزیت رقابتی واقعی تبدیل میشود.
امنیت و حریم خصوصی در چت مهمان
هر قابلیتی که گفتگو را ساده تر میکند، سوالاتی درباره امنیت به همراه دارد. در مورد چت مهمان واتساپ خبر خوب این است که طبق اطلاعات منتشر شده، چتهای مهمان نیز مثل چتهای معمولی با رمزنگاری سرتاسری محافظت میشوند؛ یعنی فقط فرستنده و گیرنده میتوانند محتوای پیامها را ببینند و سرور واسط قادر به خواندن متن نیست.
در عین حال، واتساپ برای جلوگیری از سواستفاده، احتمالا محدودیتهایی مثل زمان دار بودن نشست مهمان، محدودیت در ارسال برخی انواع فایل یا تعداد پیام در هر جلسه را اعمال میکند. برای کاربران حرفه ای و کسب و کارها هم بهتر است دستورالعملهای داخلی برای استفاده امن تدوین شود؛ مثلا عدم ارسال لینکهای حساس، اطلاعات کارت بانکی یا رمز یکبار مصرف از طریق چت مهمان و تشویق کاربر به خروج از جلسه بعد از پایان کار. برای آشنایی بیشتر با ساختار امنیتی واتساپ میتوان به [ویکی پدیا] مراجعه کرد.
نکات مهم برای استفاده امن از چت مهمان
بعد از دانستن کلیات، رعایت چند نکته ساده میتواند ریسکها را تا حد زیادی کاهش دهد:
- همیشه لینک چت مهمان را از کانالهای رسمی برند (سایت، پیج تایید شده، پیامک با سرشماره معتبر) ارسال کنید
- از کاربران مهمان نخواهید اطلاعات بسیار حساس مثل رمزها را در چت وارد کنند
- بعد از پایان گفتگو، از مهمان بخواهید پنجره چت را ببندد و مرورگر را ببندد
- برای تیم پشتیبانی، آموزش های لازم درباره تشخیص سواستفاده و فیشینگ تدارک ببینید
- سیاستهای حریم خصوصی و ذخیره داده را شفاف روی سایت یا صفحه معرفی چت منتشر کنید
تاثیر چت مهمان بر آینده پیامرسان ها و تعامل پذیری
چت مهمان فقط یک قابلیت راحت نیست، بلکه نشانه تغییری عمیق در نگاه پیامرسان ها به «مرزهای پلتفرم» است. اتحادیه اروپا در سالهای اخیر شرکتهای بزرگ را به سمت تعامل پذیری بیشتر بین سرویسها سوق داده و واتساپ هم علاوه بر کار روی اتصال با پیامرسان های دیگر، حالا پای کاربران غیرعضو را هم به اکوسیستم خود باز کرده است.
اگر این مدل موفق شود، احتمال دارد پیامرسان های دیگر هم به سراغ ایده های مشابه بروند؛ یعنی مهمان هایی که بدون عضویت در تلگرام، سیگنال یا دیگر سرویسها، از طریق لینکهای موقت وارد گفتگو میشوند. برای کسب و کارها، این یعنی آینده ای که در آن مرز بین «چت سایت»، «چت شبکه اجتماعی» و «چت پیامرسان» کم رنگ تر میشود و آژانسهایی مثل خلاصه باید روی طراحی اکوسیستم ارتباطی واحد تمرکز کنند نه روی تک کانالها.
سوالات متداول درباره چت مهمان واتساپ
۱. چت مهمان واتساپ دقیقا چیست و چه فرقی با چت معمولی دارد؟
چت مهمان یک قابلیت جدید است که به کاربر واتساپ اجازه میدهد برای فردی که اپلیکیشن و اکانت ندارد لینک گفتگو بفرستد. طرف مهمان از طریق مرورگر و بدون ثبت نام وارد چت میشود. در چت معمولی هر دو طرف باید اپلیکیشن و حساب فعال واتساپ داشته باشند اما در چت مهمان فقط یک طرف عضو است.
۲. آیا چت مهمان برای پشتیبانی و فروش کسب و کارها مناسب است؟
بله، این قابلیت میتواند در کنار چت سایت، فرم تماس و دایرکت شبکه های اجتماعی به یک کانال ارتباطی مهم تبدیل شود. کسب و کار میتواند لینک چت مهمان را در کمپین های پیامکی، ایمیل مارکتینگ یا صفحات فرود قرار دهد تا کاربران بدون نصب برنامه مستقیما با تیم پشتیبانی یا فروش در ارتباط باشند و نرخ تبدیل افزایش پیدا کند.
۳. آیا استفاده از چت مهمان امن است و چه محدودیتهایی دارد؟
بر اساس اطلاعات منتشر شده، چت مهمان هم مانند چتهای عادی واتساپ با رمزنگاری سرتاسری محافظت میشود اما برای جلوگیری از سواستفاده، احتمالا محدودیتهایی مثل زمان دار بودن نشست، محدودیت در نوع فایلها یا تعداد پیام اعمال میشود. در عین حال، بهتر است کاربران و برندها قواعد داخلی برای عدم ارسال اطلاعات بسیار حساس در این نوع چت تعریف کنند.
سخن آخر
قابلیت چت مهمان واتساپ در ظاهر فقط یک راه تازه برای شروع گفتگو بدون نصب و عضویت است اما در عمل میتواند عادتهای ارتباط آنلاین ما را تغییر دهد. این ویژگی مرز بین کاربران عضو و غیرعضو را کمرنگ میکند، به برندها کمک میکند موانع ورود مشتری را کاهش دهند و در کنار آن بحثهای جدی تازه ای درباره امنیت و حریم خصوصی ایجاد میکند.
برای کسب و کارهایی که میخواهند از این موج عقب نمانند، همکاری با تیمهای حرفه ای مثل آژانس خلاصه که تجربه تلفیق خبر، سوشیال مدیا و ابزارهای تعاملی را دارد، میتواند تفاوت مهمی ایجاد کند. اگر از همین امروز استراتژی خود را برای استفاده از چت مهمان طراحی کنید، فردا وقتی این قابلیت به صورت عمومی فعال شد، یک قدم جلوتر از رقبا خواهید بود.
